在臺灣旭榮集團執(zhí)行董事黃冠華看來，將服務的概念導入制造業(yè)，并不僅僅是表面上的“笑容多一些，聲音甜一些”，而是真正為客戶提供價值，而旭榮在2010年推出的VFM系統，正是企業(yè)所推崇的服務價值的體現。以往客戶都要看到、摸到樣布，提出修改意見后，再讓面料企業(yè)進行打樣，反復多次方能下單，而VFM系統則簡化了這一流程，客戶登錄系統后，可按照自己的要求在數十萬塊樣品中進行搜索。系統檢索出的面料信息清晰，客戶可憑借這些信息與在線客服人員直接溝通，修改細節(jié)。一旦確定，面料小樣將在一周內送達。
VFM系統分協同合作平臺、終端條形碼掃描儀兩部分，黃冠華解釋說，協同合作平臺為旭榮自行開發(fā)的數據系統，囊括了上萬種面料的規(guī)格、成分、檢測報告等信息，以及旭榮商企團隊精心打造的每季最新流行趨勢信息，客戶并可通過搜索、視頻等方式全方位進行了解；終端條形碼掃描儀形如手機，易于操作、攜帶，客戶可手持該掃描儀，如在超市購物般隨意選中樣品，輕輕掃描即可完成選樣，這些樣品的信息將按照被挑選的順序存入掃描儀，然后通過與計算機設備的連接接入到旭榮協同合作平臺，工作人員可立即查看并打印這些信息，待客戶確認無誤后，直接在系統上向工廠端下調樣訂單。這一過程僅需數分鐘，從看樣、選樣、確認直至下單一步完成，避免了人為操作失誤，實現了供銷供應鏈的零時差運行。
點評
實現客戶價值一直是旭榮的宗旨，近些年，企業(yè)開辟出了一條獨特的信息化路徑，客戶可通過VFM系統，在企業(yè)網站上選擇產品，并實時監(jiān)控訂單狀況。該系統有效幫助企業(yè)實現了精細化管理，推動了企業(yè)從制造業(yè)向制造服務業(yè)的轉型。
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