PwC破產(chǎn)及零售專業(yè)研究員Mike Jervis說：“去年大量的零售連鎖店走向破產(chǎn)倒閉。這些失敗的連鎖企業(yè)都遇到了兩個問題：擁有過多的門店以及過于單一的渠道。很多企業(yè)對自身潛在的、根本性的問題沒有給予足夠的重視，這導(dǎo)致了最終不得不關(guān)閉店面，個別企業(yè)甚至破產(chǎn)。今年，這種衰退的趨勢將更加明顯。”
事實上，從去年7月到今年1月，高街服裝品牌銷售額增長了2.3%。盡管如此，高街品牌的風(fēng)光已經(jīng)不復(fù)存在，如Zara、Topshop、River Island等品牌再也無法出現(xiàn)從前店鋪內(nèi)人山人海的情景。女性服裝是高街門店中銷售業(yè)績唯一增長的領(lǐng)域。一部分增長來自于單品價格的提升，另一部分是因為銷量的增加。而男裝及童裝品牌銷售都有所下降，一是由于購物人數(shù)減少，二是因為消費者的購物頻率降低。
零售業(yè)分析專業(yè)人士說：“事實上，2012年是英國城市中心零售商店明顯減少的開始，這一年將近1800家商店關(guān)閉，如果按平均每家店鋪面積為4000平方英尺(約372平方米)計算，那么相當(dāng)于去年有65萬平方米的店鋪從英國消失。”
產(chǎn)品雷同率高
Mike Jervis提到的零售品牌的根本問題之一，就是眾多服裝高街品牌越來越不重視客戶體驗。當(dāng)然，這與之前高街品牌風(fēng)光無限息息相關(guān)，由于一直以來都是品牌在引導(dǎo)消費者消費，而且銷售業(yè)績相當(dāng)不錯，以致于高街品牌忽視了消費者的感受和需要。
“每個店的產(chǎn)品都一樣，這讓購物顯得很無趣。”英國消費者這樣評價高街品牌的購物體驗。由于如Topshop、HM這樣的品牌一直都以走在流行前沿而著稱，難免有相同的流行單品、潮流元素反復(fù)出現(xiàn)在不同的品牌。過去，雷同的流行產(chǎn)品能吸引消費者消費，如今卻只能令人覺得無趣。
同時，同一品牌的不同店面也存在貨品單一、重復(fù)的問題，品牌缺乏“本土化”戰(zhàn)略。除了倫敦以外的英國其他城市其實并不算大，而且城市之間交通便利，人們經(jīng)常生活在一個地方，工作卻在另一個地方。而同一品牌在不同城市的店面并沒有給消費者帶來不同的驚喜，反而無論是裝修風(fēng)格還是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都非常單一。
關(guān)閉了部分門店的New Look公司表示，他們將在款式、價格和質(zhì)量方面對產(chǎn)品進行改善，并擴展現(xiàn)有的客戶群體。“我們將繼續(xù)嚴格控制庫存，并積極改善時間分配，以給每個店鋪足夠的時間及靈活度來采購適合于當(dāng)?shù)氐拿考玖餍械闹攸c。希望這一舉措能夠使品牌減少‘大減價’這樣的活動來刺激消費，從而提高單店銷售。”該公司負責(zé)人這樣說。
Mike Jervis表示，零售商不再能用“一個號碼適合所有腳”的辦法銷售他們的商品，他們需要認真考察客戶需求以及每一個小片區(qū)的消費特色，這樣才能抓住消費者的眼球。
渠道單一化
New Look不僅致力于改善門店的基礎(chǔ)建設(shè)，同時緊緊把握在線銷售，兩手一起抓，實現(xiàn)渠道多元化。
“事實證明，這種多元化渠道的效果非常鼓舞人心，網(wǎng)絡(luò)銷售挽回了幾十家門店關(guān)閉帶來的損失。”該品牌負責(zé)人這樣說。盡管該公司去年有所負債，但是可以看出網(wǎng)上商店的銷售金額有所增長，同比提高了11%。
該品牌執(zhí)行官Alistair McGeorge表示：“之前New look內(nèi)部的混亂，致使品牌在市場競爭中險些失去了自己的地位，同時也丟失了一些客戶。這些都與我們低估了高街品牌激烈的競爭和忽視了消費者消費習(xí)慣的改變有很大關(guān)系。為此，我們將全力以赴為消費者帶來更好的消費體驗，無論是門店還是網(wǎng)店，我們都已經(jīng)作出了重要的改善。同時，我們將強化品牌建設(shè)、強調(diào)品牌個性，提高顧客的忠實度。”
零售商們已經(jīng)開始著手提高網(wǎng)銷業(yè)績，并將他們的注意力轉(zhuǎn)移到海外市場。全球購物不再受到地域的阻礙，而成為時下年輕人最中意的消費方式。越來越多的品牌在網(wǎng)店開設(shè)跨國郵寄業(yè)務(wù)，不僅提高了銷售業(yè)績，同時為進軍海外市場作好鋪墊。
但是，在拓展全球發(fā)展策略之前，高街品牌不得不先提高英國本土的店面銷售，畢竟英國國內(nèi)市場占據(jù)了品牌80%的銷售。
高房租增加銷售成本
今年2月，英國高街品牌的購物人數(shù)有所增長，這要歸因于消費者被新的產(chǎn)品系列以及季末促銷產(chǎn)品所吸引。盡管如此，這仍然解決不了品牌的經(jīng)營問題。
伴隨著越來越多的空置店面的出現(xiàn)，以及越來越多的房屋租賃合同不再續(xù)約，可以預(yù)見到英國市場高街品牌關(guān)店的趨勢在今年將繼續(xù)并愈演愈烈。
相對于英國本土極其緩慢的經(jīng)濟復(fù)蘇速度而言，其地產(chǎn)租金等成本卻一直保持著較快的增速，且絲毫沒有減緩的跡象。尤其是英國首都倫敦，世界最大的私營房產(chǎn)公司高緯環(huán)球的一份報告顯示，倫敦新邦德街(New Bond Street)已超過巴黎的香榭麗舍大道，成為歐洲租金最貴的商業(yè)街。英國國內(nèi)租金最貴的5條零售街區(qū)都集中在倫敦，排名第六、第七的分別為伯明翰的高街(High Street)和紐卡斯?fàn)柕闹Z桑伯蘭德街(Northumberland Street)。
近年來，英國受金融危機影響較大，且面臨著通脹壓力。消費者收入增長停滯但物價飛漲，使得不少英國家庭在日常消費方面不得不更為謹慎和精打細算，許多以前經(jīng)常光顧高街店鋪的消費者如今也轉(zhuǎn)向更為廉價的大型連鎖超市。即便愿意光臨高街品牌的消費者也對店鋪提出了更高的要求，他們希望產(chǎn)品質(zhì)量更好、購物環(huán)境更舒適、服務(wù)更細致。
眾多高街品牌表示，盡管這也是他們的愿望，但是昂貴的店面租金不得不讓品牌重新評估銷售與成本的性價比。房租無疑已經(jīng)成為掣肘英國本土服裝零售業(yè)發(fā)展的重要因素。
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