今日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹市場監(jiān)管服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展情況。
會(huì)上，有記者提問，當(dāng)前，我國正持續(xù)加力提振消費(fèi)。市場監(jiān)管總局2025年?duì)款^開展了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，請問目前行動(dòng)進(jìn)展如何？
國家市場監(jiān)督管理總局副局長、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任鄧志勇表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)、建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場，市場監(jiān)管總局始終把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為提振消費(fèi)的重要抓手。2025年啟動(dòng)了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，目前已取得了階段性成效。
在激發(fā)消費(fèi)潛能方面，發(fā)布家電、家具、服裝等大宗消費(fèi)品以及體育健身、文化旅游、餐飲等服務(wù)消費(fèi)國家標(biāo)準(zhǔn)210余項(xiàng)，制定和推廣養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型、家政服務(wù)信用體系，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。相關(guān)部門建成充電基礎(chǔ)設(shè)施1932.5萬個(gè)，縣鄉(xiāng)村商業(yè)物流配送網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3萬個(gè)，“一刻鐘便民生活圈”8132個(gè)，不斷豐富消費(fèi)場景。
在破解消費(fèi)痛點(diǎn)方面，部署開展守護(hù)消費(fèi)“鐵拳”行動(dòng)，重點(diǎn)查處群眾反映強(qiáng)烈的兒童玩具質(zhì)量安全、非法改裝電動(dòng)自行車、電商領(lǐng)域商標(biāo)侵權(quán)、霸王條款、幽靈外賣等違法行為，大力查處羽絨服以次充好、制售偽劣燃器具、開展加油站計(jì)量作弊集中執(zhí)法行動(dòng)，查辦相關(guān)案件7.2萬起。聚焦減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，召回消費(fèi)品823.6萬件，充電寶139.8萬臺(tái)。查辦網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭案件1932件、罰沒7152.9萬元。
在改善消費(fèi)體驗(yàn)方面，聯(lián)合發(fā)起“異地異店退換貨倡議”，在消費(fèi)查平臺(tái)公示線下無理由退貨單位21.4萬家，修訂出臺(tái)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，完善行政調(diào)解等程序，提升消費(fèi)維權(quán)效能，規(guī)制惡意索賠、防范制度濫用。制定《關(guān)于深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛化解工作的指導(dǎo)意見》，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，全國12315投訴公示平臺(tái)的公示率上升到98.4%，多地探索在消費(fèi)集聚區(qū)的公共電子屏上公示投訴信息，從源頭減少消費(fèi)糾紛。
鄧志勇表示，下一步，市場監(jiān)管總局將以放心消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)為載體，出臺(tái)放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、放心消費(fèi)主體培育等政策文件，培育一大批帶動(dòng)面廣、顯示度高的放心商圈、放心市場、放心景區(qū)，讓消費(fèi)者可感可及。
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